1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από εξ αποστάσεως αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να υποχρεούται να αναφέρει τον λόγο.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε εντός της παραπάνω προθεσμίας με σαφή δήλωση, μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

2. Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε.

• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από τον απαραίτητο έλεγχο.
• Να μην έχει φθορές, χτυπήματα, γρατζουνιές ή σημάδια εγκατάστασης.
• Να επιστρέφεται με την αρχική του συσκευασία.
• Να περιλαμβάνει όλα τα παρελκόμενα, εξαρτήματα, οδηγίες και έγγραφα.
• Να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς ή τα στοιχεία της παραγγελίας.

3. Διαδικασία επιστροφής

Για να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

4. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν έχει υπάρξει διαφορετική γραπτή συμφωνία.

Αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος αποστολή από το Homegreen.gr ή σε προϊόν που διαπιστωμένα είναι ελαττωματικό, τότε η διαδικασία αντιμετωπίζεται ξεχωριστά από την επιχείρηση.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία του προϊόντος κατά την επιστροφή, ώστε να μη φθαρεί κατά τη μεταφορά.

5. Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν ή αφού λάβουμε αποδεικτικό αποστολής, όπου αυτό προβλέπεται.

Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί με φθορά, ελλιπή συσκευασία ή ελλείψεις σε παρελκόμενα, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει αν μπορεί να γίνει πλήρης επιστροφή χρημάτων.

6. Ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή

Αν παραλάβετε προϊόν που θεωρείτε ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση, παρακαλούμε να μας στείλετε:

• Αριθμό παραγγελίας.
• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
• Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
• Φωτογραφία του voucher ή της ετικέτας αποστολής, αν χρειάζεται.

Μετά τον έλεγχο, θα σας ενημερώσουμε για αντικατάσταση, επισκευή, επιστροφή ή άλλη διαθέσιμη λύση.

7. Εξαιρέσεις υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην ισχύει σε περιπτώσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία ή όπου η φύση του προϊόντος δεν επιτρέπει την επιστροφή.

• Προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή τροποποιήθηκαν ειδικά για τον πελάτη.
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί πέρα από τον απαραίτητο έλεγχο.
• Προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί, συνδεθεί ή τροποποιηθεί.
• Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά μετά την παραλαβή τους.
• Προϊόντα που δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί.

8. Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή της, επικοινωνώντας μαζί μας άμεσα.

Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, τότε εφαρμόζεται η διαδικασία επιστροφής ή υπαναχώρησης, ανάλογα με την περίπτωση.

9. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα και να μας το στείλετε στο email timesix@outlook.com.

10. Επικοινωνία για επιστροφές

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφή, υπαναχώρηση, ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

• Email: timesix@outlook.com
• Τηλέφωνο: 2310753352
• Φόρμα επικοινωνίας: Επικοινωνία